Cooperazione scuola-impresa in Medio Oriente

La regione MENA, ovvero il Medio Oriente e il Nord Africa, è diventata negli ultimi anni un'area di grande interesse per le case automobilistiche cinesi. Dongfeng Forthing, pur essendo entrata nella regione in ritardo, ha contribuito a quasi l'80% delle vendite all'estero lo scorso anno. Oltre alle vendite, l'aspetto più importante è l'assistenza.

Al fine di innovare una nuova modalità di cooperazione internazionale tra scuole e imprese, aiutare i concessionari locali a migliorare il livello di tecnologia di manutenzione auto e la qualità del servizio, il 27 gennaio, sesto giorno del Capodanno lunare, mentre tutti si godevano ancora le vacanze del Festival di Primavera in famiglia, Huang Yiting, responsabile del centro operativo Asia-Australia della società di import-export, aveva già incontrato esperti esterni – il Liuzhou Vocational Technology College. Mentre tutti si godevano ancora le vacanze del Capodanno cinese, il signor Huang Yiting, responsabile del centro operativo Asia-Australia della società di import-export, e il signor Wei Zhuang, docente senior del dipartimento di meccanica automobilistica del Liuzhou Vocational and Technical College, sono partiti per l'Egitto. Questo è stato l'inizio di un corso di formazione sulle competenze di servizio in Medio Oriente e Nord Africa della durata di un mese, dal 27 gennaio al 27 febbraio, che si è tenuto due volte al Cairo, in Egitto, e a Riyadh, in Arabia Saudita.

In base alla situazione specifica della concessionaria egiziana, Huang Yiting, responsabile commerciale del Centro Operativo Asia-Australia, ha innanzitutto tradotto i contenuti formativi dal cinese all'inglese per i responsabili dell'assistenza della concessionaria, e successivamente ha tradotto nuovamente i contenuti formativi dall'inglese all'arabo per formare il personale di assistenza di ogni officina. Parallelamente, durante le lezioni, abbiamo anche illustrato i veicoli che arrivavano in officina presso la sede centrale della concessionaria, passando gradualmente dalla teoria alla logica e infine alla pratica per risolvere i problemi più complessi, in modo che il personale di assistenza potesse comprendere e apprendere più a fondo.

Durante le tre settimane di formazione in Egitto, un totale di oltre venti addetti all'assistenza provenienti dalla sede centrale del concessionario e da più di dieci centri di assistenza convenzionati hanno svolto la formazione pertinente e rilasciato gli attestati di partecipazione.

La seconda tappa di questo corso di formazione si è svolta a Riyadh, capitale dell'Arabia Saudita, e il personale di assistenza dei concessionari in Kuwait e Qatar è stato invitato a partecipare. I concessionari sauditi hanno inoltre invitato a partecipare il personale di assistenza delle filiali del nord, dell'est e dell'ovest. Il responsabile del servizio post-vendita dei concessionari in Arabia Saudita desiderava incrementare l'interazione e le prove pratiche durante la formazione per garantirne la qualità. Dopo aver ricevuto il feedback, il signor Wei Zhuang ha immediatamente aggiunto una sezione di domande e risposte e un test finale al materiale didattico, preparando i relativi requisiti per le prove pratiche e le relative schede di risposta.

A differenza del metodo di formazione in Egitto, in Arabia Saudita si adotta un approccio trilingue: dopo la lezione in cinese, il personale del centro operativo traduce in inglese e il responsabile del servizio post-vendita della concessionaria saudita spiega in arabo, al fine di soddisfare le diverse esigenze linguistiche degli studenti. Nell'integrazione tra teoria e pratica, la lezione mattutina prevede che l'insegnante prepari in anticipo un prototipo di auto per ogni studente, dopo le esercitazioni pratiche, per garantire l'efficacia dell'apprendimento di ciascun partecipante.

I dieci giorni di corso di formazione sono trascorsi velocemente e abbiamo anche preparato gli attestati di partecipazione per gli studenti, i quali hanno espresso la speranza che ci saranno altre opportunità per continuare a partecipare a questo tipo di formazione al fine di garantire il livello di servizio clienti presso il terminal.

Sito web: https://www.forthingmotor.com/
Email：dflqali@dflzm.com lixuan@dflzm.com admin@dflzm-forthing.com
Telefono: +867723281270 +8618577631613
Indirizzo: 286, Pingshan Avenue, Liuzhou, Guangxi, Cina