Cooperazione scuola-impresa, in Medio Oriente

La regione MENA, ovvero il Medio Oriente e il Nord Africa, è stata un punto di riferimento per le case automobilistiche cinesi negli ultimi anni. Dongfeng Forthing, sebbene sia arrivata tardi nella regione, ha contribuito a quasi l'80% delle vendite all'estero lo scorso anno. Oltre alle vendite, la parte più importante è il servizio clienti.

Al fine di innovare una nuova modalità di cooperazione internazionale tra scuole e imprese, aiutare i concessionari locali a migliorare il livello delle tecnologie di manutenzione delle auto e migliorare la qualità del servizio, il 27 gennaio, sesto giorno del Capodanno lunare, mentre tutti si godevano ancora il divertimento in famiglia durante le vacanze del Festival di Primavera, Huang Yiting, responsabile del centro operativo Asia-Australia dell'azienda di import-export, aveva già incontrato esperti esterni del Liuzhou Vocational Technology College. Mentre tutti si godevano ancora le vacanze del Capodanno cinese, il signor Huang Yiting, responsabile del centro operativo Asia-Australia dell'azienda di import-export, e il signor Wei Zhuang, docente senior del Dipartimento di Automotive del Liuzhou Vocational and Technical College, hanno intrapreso un viaggio in Egitto. Questo è l'inizio di un corso di formazione sulle competenze di servizio della durata di un mese in Medio Oriente e Nord Africa, dal 27 gennaio al 27 febbraio, che si è tenuto due volte al Cairo, in Egitto, e a Riyadh, in Arabia Saudita.

In base alla situazione attuale della concessionaria egiziana, Huang Yiting, responsabile commerciale del Centro Operativo Asia-Australia, ha prima convertito i contenuti formativi dal cinese all'inglese per i responsabili dell'assistenza della concessionaria, e poi ha convertito i contenuti formativi dall'inglese all'arabo per formare nuovamente il personale di assistenza di ogni stazione di servizio. Allo stesso tempo, durante la formazione, insegniamo anche ai veicoli che arrivano alle stazioni di servizio presso la sede centrale della concessionaria, passando gradualmente dalla teoria alla logica e alla pratica per alcuni problemi complessi, in modo che il personale di assistenza possa comprendere e apprendere in modo più approfondito.

Durante le tre settimane di formazione in Egitto, un totale di oltre venti addetti all'assistenza della sede centrale del concessionario e di più di dieci punti di assistenza convenzionati hanno svolto la formazione pertinente e rilasciato certificati di formazione.

La seconda tappa di questo corso di formazione si è svolta a Riyadh, capitale dell'Arabia Saudita, e il personale di assistenza dei concessionari in Kuwait e Qatar è stato invitato a partecipare; i concessionari sauditi hanno inoltre invitato il personale di assistenza delle filiali settentrionali, orientali e occidentali. Il responsabile del servizio post-vendita della concessionaria saudita desiderava aumentare l'interazione e le prove pratiche durante il corso per garantirne la qualità. Dopo aver ricevuto il feedback, il Sig. Wei Zhuang ha immediatamente aggiunto la sezione di domande e risposte e il post-test al materiale didattico, e ha preparato i relativi requisiti per le prove pratiche e i relativi fogli di risposta in base al corso.

A differenza del metodo di formazione in Egitto, le lezioni in Arabia Saudita adottano una modalità trilingue: dopo che l'insegnante insegna in cinese, il personale del centro operativo traduce in inglese e il supervisore post-vendita della concessionaria saudita insegna una volta in arabo, per soddisfare le esigenze linguistiche dei diversi studenti. Combinando teoria e pratica, la modalità trilingue viene adottata durante le lezioni mattutine e nel pomeriggio, dopo l'utilizzo di ogni studente, l'insegnante si è preparato in anticipo sul prototipo dell'auto per garantire l'efficacia della formazione di ogni partecipante.

Dieci giorni di corsi di formazione sono trascorsi velocemente, abbiamo anche preparato certificati di formazione per gli studenti, gli studenti hanno espresso la speranza che ci saranno più opportunità di continuare a partecipare a tale formazione per garantire il livello di servizio clienti al terminal

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